Работаю в команде Школы Адекватности. Пишет мне ИТ-предприниматель. Говорит, что общения с клиентами всё больше и больше, а терпения сотрудников всё меньше и меньше. Хочет помочь команде легче справляться.

Собираемся с его командой в зуме на сессию. Менеджер Лена: «Недавно клиент увидел увеличение сметы и возмутился. Я в итоге разрулила, но осадочек остался. Хочу потренироваться на этой ситуации».

Выбираем её коллегу на роль клиента, воспроизводим диалог. Клиент: «Я не понял… А почему в счет включили часы наших организационных встреч?! Мы так не договаривались! Это что такое?! Хотите, чтобы я позвонил вашему собственнику, и он с этим сам разбирался?!»

Лицо Лены становится каменным. Затем она выпрямляется, взгляд становится решительным, а голос холодным и твердым:

«Да, эти часы были включены в смету. Мы с вами можем поступить так. Вариант 1: мы предоставим отчет о кол-ве уже проведенных встреч, подлежащих оплате, и подумаем, как оптимизировать такие встречи на будущее. Вариант 2: хотите переговорить с нашим собственником, мы можем это организовать».

Клиент: «Я подумаю… Но почему вы не сказали про эти условия раньше?!»

Останавливаем диалог.

— Лен, что заметила за собой?

— Когда клиент заговорил, меня сразу начало потряхивать. Зажались плечи. Но я тут же сказала себе: «Эмоциям здесь не место. Волнение — признак некомпетентности. Я должна быть конструктивной». И предложила ему варианты…

— Но чувствовала себя не очень?

— Да, не очень.

— А что, если с твоим волнением, с твоим стрессом в этой ситуации всё в порядке?

— Э-э, в смысле?

— Что ты видишь в поведении клиента?

— Он возмущён. Я прямо ощутила волну агрессии в свою сторону. В конце даже угроза была.

— Да, я тоже это увидела. И не только увидела, но и почувствовала. Моё тело среагировало несмотря на то, что агрессия была направлена не на меня. Это естественно в такой ситуации. Наши инстинкты защищают нас, и они сработали как надо. И у тебя, и у меня.

— То есть нельзя было обойтись без стресса?

— А вот это — наш главный вопрос. И да, и нет. Тот стресс, что ты словила в первые секунды, появляется автоматически. Он нужен, и он объективный. А вот дальше ты его усилила сама, сказав себе: «Эмоциям здесь не место. Волнение — признак некомпетентности. Я должна быть конструктивной». Это уже субъективный стресс. Ты его создала сама, надавив на себя.

— Точно! Сама усилила… А как можно его снизить?

— Вот ты заметила в себе стресс. Что если поблагодарить своё тело за то, что оно готово тебя защищать в моменты опасности?

— Поблагодарить свое тело? Звучит странно. Но в этом что-то есть…

— Хочешь попробовать?

— Да.

Подбираем с Леной подходящие слова. Произносит. Её лицо заметно расслабляется, руки разжимаются. Лена задумчиво смотрит вдаль и говорит:

— Надо же, как изменилось состояние… Получается, со мной все в порядке?!

— Конечно! Хочешь из этого нового состояния что-то ответить клиенту.

— Давай попробуем!

Коллега повторяет недовольную реплику клиента. Лена с сочувствием смотрит на него:

— Николай, да, понимаю ваше удивление и даже недовольство… Возможно, мы в прошлый раз уделили недостаточно внимания изучению сметы. Хотите, сейчас откроем ее и вместе еще раз пройдемся по цифрам?

— Да, давайте. Собственника дергать не будем. Просто хочется, чтобы всё было понятно и прозрачно.

— С удовольствием помогу вам.

Спрашиваю Лену:

— Как тебе этот опыт?

— Обалдеть!

— Согласна.

____

Оригинал статьи размещен в телеграм-канале АдекватностЬ

Работаю в команде Школы Адекватности. Приходит ко мне на консультацию девушка. Назовём её Маша. Она бизнес-аналитик. Выстраивает hr-процессы. Говорит, что работа ей не нравится, но что с этим делать — непонятно:

«Я всегда мечтала поехать заграницу! Найти классную международную компанию и там зацепиться! Но сейчас это так сложно… Переезд, поиск жилья, и я там буду совсем одна. Может, мне это вообще не надо? Или надо?! А если не надо, то как понять, чего я хочу?»

Слушаю её внимательно и замечаю, что идея переезда её не вдохновляет. Но при этом, когда она произносит «и там зацепиться», энергия у неё подскакивает… Предлагаю представить, что с переездом всё получилось и как теперь выглядит её жизнь.

Маша теряется и что-то вязко объясняет. Мол, среда новая, задачи интересные… а потом как выпалит: «И я смогла! Я справилась со страхами!»

Звучит это, как если бы она сказала: «Вы в меня не верили?! Ну вот посмотрите, кто теперь молодец!» А на лице Маши в этот момент смесь боли и восторга.

Думаю: «Похоже, сама она этого не видит. Как бы помочь ей это осознать?»

Предлагаю ей произнести фразу и понаблюдать за собой:

«Я поеду работать заграницу, чтобы доказать всем, что я не слабачка, а сильный человек! Да, это будет сложно. Зато все узнают, какая я молодец!»

Маша произносит эту фразу и замирает. А затем начинает смеяться в голос.

— Чего смеешься?

— Я когда это говорила, увидела себя ребёнком, который ищет одобрения родителей и готов за это одобрение биться! Надо же))

— Интересно! Что-то ещё заметила?

— Да… Это, вроде, ощущается как сила. Но на словах про сложности чувствую провал. Как будто нет опоры, чтобы справляться… И начинаю вязнуть, перестаю понимать, зачем всё это.

— Хочешь попробовать сказать себе другие слова и посмотреть, что будет?

— Да!

— Скажи вслух и понаблюдай за собой: «Моя сила не в том, чтобы кому-то что-то доказывать. Моя сила в том, чтобы приносить людям пользу и процветать. И я могу сама выбрать — кто эти люди. Где-то за рубежом или здесь, дома. Везде будут трудности. Но я знаю, что справлюсь. Ведь у меня есть я».

Произносит. Сидит с ошарашенным видом, молчит. Даю ей немного времени и спрашиваю:

— Что заметила, когда говорила это себе?

— Я… сейчас тоже почувствовала силу… Но она совсем другая… В ней много свободы. И есть опора. Ведь я сама могу выбрать... А если я ошибусь, то снова могу выбрать)) Это вдохновляет! И чтобы принести пользу, вообще мне не обязательно куда-то ехать. Я могу это сделать и здесь...

— Здорово. А кто эти люди? Кому ты хочешь приносить пользу?

— Хм… Меня притягивает тема с искусственным интеллектом. Я хотела бы аналитикой помогать командам ИИ разрабатывать новые продукты. У меня совсем в этом нет опыта, но это так интересно!

— Что ощущаешь?

— Огонь! Пойду составлю план действий. Спасибо!

____

Оригинал статьи размещен в телеграм-канале АдекватностЬ

Читаю пост CEO ИТ-компании. А он там признаётся, что психотерапия не дала качественных изменений в его жизни. «Я узнал, что стремлюсь к большим результатам, чтобы меня заметили и похвалили. Но само это осознание в разы ухудшило мое состояние. А по-другому в итоге это работать не стало».

Не буду говорить за всю психотерапию. Есть разные подходы и разные специалисты с разной квалификацией. И сами клиенты тоже разные. Но одно я могу сказать точно — после года работы с психологом я столкнулась с похожим результатом. И слышала о подобном не раз.

Но я не сдалась и продолжила искать то, что поможет мне стать более счастливой. И вот я попала на тренинг, где познакомилась с подходом Адекватности. Сначала мне показалось, что всё это похоже на психологию. Только удивляло, что мы не идём в прошлое, а держим фокус на настоящем. В итоге этот подход настолько помог мне изменить жизнь, что теперь, спустя три года, я сама консультирую и обучаю этому других.

Я знаю, что у меня впереди ещё большой путь, но если вы ищете метод, который может реально помочь, то мне уже есть, что вам сказать.

Первое

Больше всего мы разочарованы в жизни не от того, что произошло с нами в прошлом, а от того, что не получается жить той жизнью, которой мы хотим. Чувствуем, что могли бы, но… свои же ограничения мешают.

Вот мы хотим счастливую семью, а сами ворчим, обижаемся и не доверяем. А может, мы хотим продвижения в карьере или развития своего дела. А сами боимся брать обязательства, проявлять инициативу или делегировать.

Можно ли найти связь нашего прошлого с тем, что нам мешает? Можно. Наверняка в отношениях родителей был разлад. Или за инициативу наказывали. Или что-то ещё.

Но что происходит, когда мы обнаруживаем эту связь? Что случается, когда мы понимаем, как наше прошлое портит наше настоящее и может угробить наше будущее?

Мы либо чувствуем обречённость: «Что я могу поделать, если у проблемы такие глубокие корни?» Либо находим в этом утешение: «А, теперь понятно, почему так! С такими родителями других шансов у меня и не было».

Но счастья и результатов от этого больше не становится. Поэтому в подходе Адекватности мы вообще не тратим время на раскапывание прошлого.

И второе

Для той жизни, которую мы хотим, НУЖНЫ ДРУГИЕ ДЕЙСТВИЯ. А не объяснения, откуда у нас взялись не те действия. Даже очень хорошие объяснения ничего не меняют.

Вот человек обсуждает проблему с мужем/женой или руководителем. И сам замечает, что начал спорить. Он даже понимает, что этот спор не просто никуда не ведёт, а исключительно вредит. Но ничего с собой поделать не может, потому что для такой ситуации у него только такая шаблонная реакция.

Как ему переключить себя и действовать иначе, если автоматика срабатывает молниеносно? Прошлое нам в этом не помощник — там только прожитый опыт, новых действий там нет.

В Школе Адекватности и на индивидуальных консультациях мы даём человеку возможность получить ОПЫТ ДРУГОГО ДЕЙСТВИЯ. Он делает пару упражнений, и вдруг в том же самом разговоре с партнёром или руководителем он ощущает не желание быть правым, а искренний интерес. И слова у него из этого интереса рождаются совсем другие. И разговор идёт совсем в другом русле.

И ничего объяснять не надо. Выводы из нового опыта человек делает сам.

Иногда эти выводы звучат просто: «А что, так можно было?! Получается, я в таких ситуациях могу вообще не лезть в бутылку! Я только что сказал себе вот это …, а человеку вот это … и всё сразу наладилось! И мне ничего не помешало это сделать. Обалдеть!»

И даже бывает, что человек в этот момент сам обращается к своему прошлому. Типа: «Да, сейчас мне понятно, что в моём детстве никто так не делал, как я сейчас. А ведь ничего такого. Надо же!»

Но это, как мы с вами понимаем, уже совсем другое. Это не про «Вот почему у меня не получается жить той жизнью, которой я хочу…»

Вот об этом я теперь рассказываю людям, когда меня спрашивают, чем работа с тренером по Адекватному управлению собой отличается от работы психолога.

____

Оригинал статьи размещен в телеграм-канале АдекватностЬ