Бывает, у специалиста раз за разом не получается решить проблему клиента, а у руководителя — сдвинуть сотрудника к нужным изменениям. И тут обычно два варианта.

Вариант первый. Если он ориентирован на процесс, то для него это не проблема. Он мыслит в стиле: «Ну ничего, значит человек ещё не дозрел. Мне нравится с ним заниматься, а когда придёт время, всё случится само. Даже если это будет через 10 лет». С таким настроем можно общаться бесконечно и списывать отсутствие результата на обстоятельства.

Вариант второй. Если специалист или руководитель ориентирован на результат, то он, как правило, расстраивается от отсутствия результата. Он раздражается на невежество клиента или тупость сотрудника. Он переживает о нехватке времени, устаёт от борьбы с сопротивлением или просто начинает сомневаться в себе. С таким настроем его влиятельность падает, а отношения ухудшаются. Он, может, и добивается результата, но какой ценой? Это прямой путь в выгорание.

В общем, как мы понимаем, оба варианта — проблема: либо удовольствие без результатов, либо результаты без удовольствия.

В таком случае у специалиста небольшой приток новых клиентов по рекомендациям, а руководителю приходится многое делать самому, и его карьера двигается не так быстро, как могла бы.

Адекватный специалист по развитию людей умеет себя НАСТРАИВАТЬ. Он так регулирует своё состояние и выбирает такое отношение, которые просто не дают ему сталкиваться с этими трудностями. Он работает на результат, но при этом не расстраивается и не злится, когда у него что-то не получается, а просто с интересом ищет новые способы. Он получает удовольствие от своей работы, а если и устаёт, то эта усталость приятная. С такими людьми охотнее сотрудничают и их чаще рекомендуют.

В разделе «НАСТРОЙ» специалист обучается и сертифицируется по двум умениям:
— САМОРЕГУЛЯЦИЯ
— НАМЕРЕНИЕ

Даже если специалист или руководитель настроен на результат, не пасует перед проблемами и обладает высокой устойчивостью к стрессу, у него всё равно может раз за разом не получаться. И тут тоже два варианта.

Вариант первый. Бывает, он просто смотрит на клиента или сотрудника и не понимает, почему у того не получается. А если он не понимает, то действовать ему приходится наугад. В итоге он получает сопротивление оттого, что раз за разом нажимает не туда.

Или второй вариант — специалист по развитию уверен, что знает, что происходит с клиентом или сотрудником. Но на самом деле происходит не это. И тогда он попадает в борьбу с человеком, доказывая ему, что тот просто не осознаёт истины, доступной специалисту.

В обоих случаях проблема в том, что он делает не то. В итоге время и усилия уходят, а воз и ныне там.

Адекватный специалист по развитию людей знает, что от точности ДИАГНОСТИКИ зависит эффективность его действий. Да, он не всегда сходу понимает, что происходит. Но у него есть чёткая методика, как в этом быстро разобраться. Он не проваливается в тоскливое «я ничего не понимаю», но и не начинает самоуверенно доказывать, что он прав. Каждое его действие приносит либо прогресс, либо больше ясности, чтобы прогресс появился на следующем шаге.

В разделе «ДИАГНОСТИКА» специалист обучается и сертифицируется по двум умениям:
— НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ
— ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ

Даже если специалист или руководитель понял, что происходит, он всё равно может получить не тот результат. Ведь точная диагностика не обязательно означает, что мы делаем верный выбор. Например, воодушевить человека или научить его воодушевлять себя самостоятельно — это разная работа.

В один момент времени придётся выбирать.

Но даже если мы сделали верный выбор, это не обязательно означает, что у нас получится сделать то, что мы собрались. Бывает так, что специалист объясняет то, что клиенту стоит понимать, но звучит это как нравоучение, и клиент пропускает всё мимо ушей… Или руководитель хочет подбодрить сотрудника, рассказывая историю из своей жизни, а звучит это так, как будто он хвастается. И нужного эффекта не происходит. Или коуч задаёт хороший вопрос, но в его голосе звучат нотки вызова и эффект от вопроса обратный — человек не задумался, а начал спорить.

Адекватный специалист по развитию людей заботится о ТОЧНОСТИ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ. Он умеет принимать сознательные, а не машинальные решения и может владеть собой так, чтобы не быть рабом своего характера. У него получается делать именно то, что он собрался, а не что-то, что само получилось. Тогда он результативен и не расходует на это лишней энергии.

В разделе «ТОЧНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ» специалист обучается и сертифицируется по двум умениям:
— ВЫБОР
— ИСПОЛНЕНИЕ